Wenn man aufs Dach des Netflix-Sitzes in Los Angeles steigt, hat man eine gute Sicht auf den bekannten Hollywood-Schriftzug. Die Zentrale des Streamingdienstes selbst befindet sich weiter weg im Silicon Valley, aber 2017 bezogzusätzlich ein Hochhaus am Sunset Boulevard in West-Hollywood. Dazu gehören die angrenzenden Bronson Studios, die früher einmal Warner Brothers gehörten. Im modernen Büroturm werden laufend junge Leute angestellt.
Die Netflix-Manager sind nämlich so etwas wie die Grossmeister des nichtssagenden Satzes. Das häufigste Wort, das man am Pressetag in Los Angeles zu hören bekommt, lautet «incredible», gefolgt von «exciting». Dass man es mit einem kalifornischen Technologie-Unternehmen zu tun hat, merkt man daran, dass die Manager, wenn sie im Studio 4 auf die Bühne joggen, wie eine Kreuzung aus Popstar und Animator auftreten.
Dazu bleibt Netflix wohl zu mächtig. Wie konnte es passieren, dass sich eine DVD-Verleihfirma in einen globalen Streamingdienst verwandeln konnte? Reed Hastings und Marc Randolph gründeten Netflix 1997 als Alternative zu Videotheken. Bereits dann boten sie Filme übers Netz an; damals wurden sie als DVDs per Post vertrieben.
Ab 2007 investierte Netflix in Video-on-Demand-Angebote, lizenzierte also erst einmal Produktionen anderer Studios. Als später teure Eigenproduktionen wie «House of Cards» dazukamen, veränderte sich auch die Art von Daten, die der Dienst über die Nutzerpräferenzen erheben konnte. In der DVD-Ära gab es keine Rückmeldungen über das Konsumverhalten selbst.
Wird uns Sherrie in Zukunft auch direkt eine Serie empfehlen? Man studiere an Mitarbeitertipps herum, sagt sie, aber ihr Gesicht wird wohl kaum auf der Oberfläche auftauchen: Eine Plattform auf dem technischen Niveau von Netflix funktioniert nur, wenn sie die Tatsache verheimlicht, dass sich hinter den Zahlen Menschen verbergen.
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