A pandemia acelerou a transformação digital em diversos setores, mas talvez nenhum tenha sentido tanta urgência de soluções inovadoras como o da saúde. Para o Grupo Hapvida, operador de planos de saúde, organizar negócios e estratégias tecnológicas já era realidade antes mesmo da Covid-19.
A comodidade proporcionada pela tecnologia também está presente em outras plataformas. “Essa praticidade está presente na hora de marcar uma consulta pelo aplicativo e se consultar em casa, mas também em canais de autoatendimento, como site, totens, central de atendimento, além do atendimento presencial”, diz.
“O nosso serviço de teleconsulta é provavelmente o melhor do mercado porque também se preocupa com a experiência digital dos médicos”, afirma Paranaguá. “Ao otimizar os processos, pudemos melhorar a experiência de todos, não apenas dos clientes, diminuindo o risco, por exemplo, de um profissional sofrer com síndrome de burnout pela exaustão relacionada ao trabalho.
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