"A tecnologia está aí pra ser usada, certo?", diz Tobias Bessone, vice-presidente executivo da Wavetec.Mas esse é o problema. Nem todo mundo está entusiasmado com o aumento das “filas preferenciais” ou dos chamados sistemas de “fura-fila”, que muitas vezes preveem o pagamento de uma taxa adicional para que se possa ser atendido mais rapidamente.
Costumava ser uma prerrogativa de parques de diversão, como a Disney, onde um ingresso mais caro permite aos visitantes furar a fila das principais atrações. Segundo ela, ter uma fila de acesso prioritário permite que as pessoas escolham que recursos desejam usar – tempo ou dinheiro. Para muita gente, o tempo é mais precioso que o dinheiro, portanto, poder pagar para economizar tempo tem seu custo-benefício.
É uma espécie de fila recreativa, podemos assim dizer. É quando a camaradagem e a expectativa se encontram. É o que torna a espera de horas para conseguir um ingresso para o Torneio de Tênis de Wimbledon não apenas agradável, mas também motivo de orgulho nacional. Assim como os caixas para até 10 volumes, essa é uma maneira de categorizar os clientes na tentativa de melhorar o fluxo por meio de um sistema de varejo.
Sabemos, por exemplo, que muitos arranha-céus de Nova York instalaram espelhos perto dos elevadores na era do pós-guerra, em um esforço para reduzir as reclamações sobre o tempo de espera. Em vez de aguardar o elevador de braços cruzados, os funcionários de empresas e os hóspedes de hotéis poderiam conferir sua aparência.
As pessoas ficam mal acostumadas. Uma vez fui resolver um problema para minha avó na prefeitura e só tinha uma atendente e 9 pessoas na minha frente (todos idosos). Um senhor chegou depois de mim já reclamando que ele tinha direito a prioridade por ser idoso. Falei a ele que ...
Parece até que foi uma notícia comprada pela Wavetec, empresa especializada em 'sistemas de gerenciamento de filas'.
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