El siglo XXI trajo consigo un crecimiento exponencial de las tecnologías digitales. A partir de la aparición del teléfono celular inteligente, la centralidad y ubicuidad del acceso a Internet provocó cambios en el comportamiento de los consumidores que han sido aprovechados por las empresas, que enfocaron sus esfuerzos en ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en este nuevo recorrido"físico y digital" de los usuarios.
Hasta el momento, se han visto diferentes tipos de respuesta a estos desafíos planteados por los nuevos negocios impulsados por la tecnología. Pero lo que queda claro es que hay que involucrar a todos los actores en la búsqueda de la solución a estas cuestiones. Gobiernos, empresarios y consumidores deben poder aportar su visión para entender qué tipo de regulaciones, de ser necesarias, son las más adecuadas en cada caso.
Latinoamérica está particularmente desafiada por los Estados Unidos, ya que, debido a un tema de igualdad de husos horarios y de alto talento en la región, le resulta atractivo venir a buscar talento, pagando salarios muchas veces superiores a la media de nuestros paísesLa contracara de la abundancia de talento a partir del mayor alcance que pueden tener las empresas, es la escasez de talento específico en ciertas industrias.
Un ejemplo muy gráfico de esta postura lo dio James Gorman, director ejecutivo del Banco Morgan Stanley, cuando dijo que"si podés ir a un restaurante en Nueva York, podés venir a la oficina y te queremos en la oficina". Ante todos estos desafíos, que van desde lo ecológico hasta lo económico y social, los empresarios están interpelados a tomar una posición clara de defensa y promoción del cuidado ambiental. No solo porque está bien, sino porque en el largo plazo será la única manera de que existan modelos de negocios sustentables.
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