حكومة دولة الإمارات تطور نظام "النجوم" ليشمل مراكز الاتصال والقنوات الرقمية
كما تتمثل أبرز أوجه التطوير في إضافة معايير جديدة تركز على تقديم الخدمات بشكل استباقي، والمشاركة الإلكترونية للمتعاملين، والتصميم المشترك بين الحكومة والمجتمع لتطوير الخدمات بهدف الارتقاء بتجربة المتعامل، إضافة إلى التركيز على بيئة العمل الإيجابية التي تدعم وتمكن موظفي مراكز سعادة المتعاملين. وقالت عهود الرومي:"إن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات يمثل أداة تقييمية مهمة لتطوير الخدمات في الحكومة، وإن تطوير هذا النظام ليشمل القنوات الرقمية ومراكز الاتصال، يأتي في إطار الجهود لتحقيق التكامل في آليات العمل الحكومي، والتركيز على آراء المتعاملين وتعزيز فعالية تجاربهم في مختلف قنوات تقديم الخدمات، ويعكس حرص الحكومة على استدامة تطوير الخدمات وتقييمها بشكل مستمر".
وتتكون آلية التقييم من محاور الربط الاستراتيجي، والتركيز على المتعاملين، والخدمات، وقنوات تقديم الخدمة، وتجربة المتعامل، وكفاءة الخدمة والابتكار، وتمكين الموارد البشرية، والتكنولوجيا المتكاملة. كما يشمل التقييم محور الخدمات الذي يقيس مدى دقة تعريف الخدمات المقدمة والمعايير المرتبطة بها، ومدى فعالية تجميعها في باقات وتسويقها بغية تعزيز قيمتها بالنسبة للمتعاملين.
ويتبنى نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات منهجية للتقييم تعتمد محطات تجربة المتعامل ورحلته في الحصول على الخدمة، وسرعة تقديمها، والسهولة في حصول المتعامل على المعلومات، ومستوى نضج الخدمات المقدمة عبر جميع القنوات، فيما تقوم لجان متخصصة بتصنيف هذه القنوات بناء على تقييم دوري يعتمد على تقييم خدمات الجهة عبر المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال، فيما سيتم متابعة أداء قنوات تقديم الخدمة بشكل مستمر من خلال المتسوق السري ودراسات سعادة المتعاملين.
لقد قمنا بتلخيص هذا الخبر حتى تتمكن من قراءته بسرعة. إذا كنت مهتمًا بالأخبار، يمكنك قراءة النص الكامل هنا. اقرأ أكثر:
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
الإمارات تطلق نظام الإقامة الدائمة 'البطاقة الذهبية' للوافديناعتمد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، نظام الإقامة الدائمة 'البطاقة الذهبية' للمستثمرين، ورواد الأعمال،وأصحاب المواهب التخصصية، والباحثين في مجالات العلوم والمعرفة بهدف تسهيل مزاولة الأعمال، وخلق بيئة اس
مصدر: emaratalyoum - 🏆 1. / 68 اقرأ أكثر »
الإمارات تطلق نظام الإقامة الدائمة «البطاقة الذهبية» للوافديناعتمده محمد بن راشد ويشمل بدفعته الأولى 6800 شخص من 70 دولة .. الإمارات تطلق نظام الإقامة الدائمة «البطاقة الذهبية» للوافدين صحيفة_الخليج
مصدر: alkhaleej - 🏆 3. / 63 اقرأ أكثر »
حمد الشرقي : الإمارات باتت بفضل فكر الشيخ زايد ورؤيته دولة الإنجازات الكبرىالفجيرة في 24 مايو / وام / أكد صاحب السمو الشيخ حمد بن محمد الشرقي عضو المجلس الأعلى حاكم الفجيرة أن' يوم زايد للعمل الإنساني ' مناسبة لاستعادة تجربة مليئة بالعبر تتجاوز كونها محطة تأسيس بارزة في تاريخ الإمارات لتكون نهج عمل في بناء الدول. و قال سموه في كلمة بمناسبة ' يوم زايد للعمل الإنساني' الذي يصادف 19 رمضان من كل عام إن الإمارات باتت بفضل فكر الشيخ زايد ورؤيته السديدة دولة الإنجازات الكبرى .. وها هي اليوم لا تتوقف عن إبهار العالم بكل ما هو جديد وعصري ومبتكر'. و أشار صاحب السمو حاكم الفجيرة إلى أن دولة الإمارات تأسست على قيم العطاء و التآخي الإنساني التي أرسى أسسها المغفور له الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان ' طيب الله ثراه' و استنادا إلى هذه القيم قامت مبادئها في التعامل مع دول العالم والتعاون معها. ودعا سموه بهذه المناسبة إلى تمثل قيم الشيخ زايد ' رحمه الله ' بوصفها ثقافة وطنية إماراتية مستمرة تتجسد في أسمى معانيها اليوم عبر منظومة من العمل الخيري التي كرست مكانة الدولة في العالم كعاصمة للعطاء الإنساني العالمي. و قال سموه : ' في هذه المناسبة نستذكر رجل الحكمة و المبادئ السامية للمغفور له الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان ' رحمه الله' الذي ألهمت توجيهاته و ممارساته العملية في البناء والتنمية أبناء الإمارات وتجلى فكره في يومياتهم من خلال التزامهم الجاد بثقافة التميز واستدامة تحسين الأداء وتحقيق الريادة في شتى مجالات العمل حتى بات القاصي والداني يشهد للإمارات بما حققته من نقلات نوعية واثقة في المجالات كافة وفق أرقى المعايير العالمية. - مل -
مصدر: wamnews - 🏆 4. / 63 اقرأ أكثر »
الشرقي: الإمارات دولة الإنجازات الكبرى بفضل فكر زايدالشرقي: الإمارات دولة الإنجازات الكبرى بفضل فكر زايد صحيفة_الخليج يوم_زايد_للعمل_الانساني
مصدر: alkhaleej - 🏆 3. / 63 اقرأ أكثر »
اقتصادية الشارقة الأولى على مستوى الإمارة في تفعيل الهوية الرقميةالشارقة في 20 مايو / وام / حققت دائرة التنمية الاقتصادية بإمارة الشارقة الريادة والأسبقية على مستوى الإمارة بحصولها على المركز الأول في إنهاء الإجراءات المتعلقة بعمليات الربط والتكامل بخدمة UAEPass وهي الجيل الجديد من خدمة الدخول الموحد الاتحادي. SmartPass. وتعد الهوية الرقمية لدولة الإمارات أول هوية وطنية رقمية لجميع المواطنين والمقيمين والزوار إذ أنها تسمح بوصول المستخدمين إلى خدمات الهيئات الاتحادية والحكومات المحلية بالإضافة إلى تقديمها حلولا سهلة للدخول إلى العديد من الخدمات عبر الهواتف الذكية دون الحاجة إلى بيانات المستفيدين من تفاصيل متعلقة بكلمات المرور والأسماء. وأكد سعادة سلطان عبد الله بن هده السويدي رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة أن مشروع الربط مع خدمة 'UAE pass' يعد أحد المبادرات الهامة التي تبنتها الدائرة لتأسيس بيئة أعمال جاذبة تتميز بالتنافسية وفق معايير دولية وذلك في إطار حرصها على تحقيق أحد أهم أهداف خطتها الاستراتيجية في قطاع التنمية الاقتصادية وهو تطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين والشركاء الاستراتيجيين وتحسين وتطوير كفاءة الموارد البشرية والمالية والتقنية. من جانبه أكد علي النقبي نائب مدير إدارة تقنية المعلومات بالدائرة إلى أن خدمة UAE pass توفر الكثير من الوقت والجهد على الجهات الحكومية بما يخص تسجيل المتعاملين حيث تمكنها من الحصول على بيانات المتقدمين لخدماتها من خلال قاعدة البيانات الأساسية التي تتوفر من خلالها جميع المستندات والمعلومات اللازمة عن المتقدم مع المحافظة على الخصوصية وسرية المعلومات إضافة إلى التعرف إلى صاحب المعاملة بطريقة ذكية والحصول على بياناته المدنية الأساسية من دون الحاجة إلى سؤاله عنها كل مرة و التقليل من فقدان المتعامل لاسم المستخدم وكلمة المرور لكل موقع إلكتروني إذ باستطاعته الدخول مرة واحدة باستخدام ملف مستخدم واحد. وقال إن خدمة UAEPass الجديدة هي شراكة تقنية بين الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات ودبي الذكية لتوحيد معرفات الدخول الرقمي حيث حقق هذا الإنجاز العديد من المزايا الهامة التي تمكن المستفيدين من الدخول بأريحية من خلال الهواتف الذكية الخاصة بهم مع استخدام خاصية التصديق الرقمي على الوثائق المهمة دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة وذلك لتقليل الوقت مع توفير مستوى عالي من الأمان ومنظومة متطورة لكافة المستفيدين
مصدر: wamnews - 🏆 4. / 63 اقرأ أكثر »
محمد بن راشد يطلق 'البطاقة الذهبية'.. نظام الإقامة الدائمة في الإماراتأطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي 'رعاه الله' نظام الإقامة الدائمة 'البطاقة الذهبية' في دولة الإمارات.
مصدر: AlBayanNews - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
نتائج الاستطلاع الأكبر من نوعه حول نظام 'الفصول الدراسية'أظهر استطلاع للرأي أجرته 'الإمارات اليوم' على حسابها الرسمي على 'تويتر'، أن 88% من المشاركين فيه والبالغ عددهم نحو 54 ألف شخص، يؤيدون العودة إلى نظام الفصلين الدراسيين، فيما بلغت نسبة مؤيدي الفصلين 7%، ونسبة المحايدين 5%، ويعتبر الاستطلاع الأكبر من نوعه ف هذا الاستطلاع و انتهينا منه. متى راح تستجيب وزارة التعليم و تهتم بمصلحة الطلبة و أولياء الأمور و المجتمع الإماراتي و تعود لنظام الفصلين ؟ مفروض يرجعونه فصلين
مصدر: emaratalyoum - 🏆 1. / 68 اقرأ أكثر »
فشل نظام أوروبا المالي للمتاجرة مع إيرانتواجه فرنسا وألمانيا والمملكة المتحدة صعوبات كبيرة لإنقاذ الاتفاق النووي الإيراني أمام الضغوطات الأمريكية، بحسب ما ذكر تقرير لمجلة لوبوان الفرنسية
مصدر: AlBayanNews - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
وصول ترامب إلى طوكيو في مستهل زيارة دولة لليابان-وصل الرئيس الأمريكي دونالد ترامب السبت إلى طوكيو في مستهل زيارة تستمر أربعة أيام إلى اليابان بهدف تعزيز العلاقات ومناقشة التجارة والتهديدات المتصاعدة من كوريا الشمالية.وسيتخلل الزيارة لقاء بالامبراطور الجديد ناروهيتو وجولة غولف مع محب هذه الرياضة أيضا رئ 🔴ارسل وزنك وطولك علي الخاص📩 🔥وهنقولك كيف تخس !! ✨ 🌸🌸😍😍🎉🎉🎊🎊🎉🎉 🔥وكيف تحرق الدهوون!! ✨ 🏋مع اقوى كوررس امريكى قاااهر السمنة 🏋 بدون عمليات التكميم وبدون عمليات شفط. VDCXIS
مصدر: AlBayanNews - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
واشنطن تهدد بفرض رسوم على أي دولة تخفض قيمة عملتها
مصدر: aletihadae - 🏆 9. / 53 اقرأ أكثر »
«أبوظبي للتنمية»: تمويل مشاريع تنموية في 90 دولة
مصدر: aletihadae - 🏆 9. / 53 اقرأ أكثر »